MOTTI
Waarheden over Applicatiebeheer
Van 2003 tot 2010 verzorgde ik samen met Reijer de Boer een
training ASL Foundation voor collega’s van Getronics PinkRoccade, en later Capgemini.
In de loop van 2006 zijn wij bij de introductieronde begonnen met de vraag of de
deelnemers een motto, spreuk of waarheid ten aanzien van applicatiebeheer
hadden. Regelmatig heeft dit wat leerzaams en ludieks opgeleverd zoals
"Na de oplevering van een project is er altijd een
erfenis" en
"Acceptatie is voor watjes".
In juli 2007 heb ik het initiatief genomen om deze
motto’s - of motti zoals ik ze liever
noem - te bundelen en in 2012 heb ik ze op deze blog gepubliceerd.
Iedereen die ASL, applicatiebeheer en IT-beheer een warm hart
toedraagt is van harte welkom om hun motto als reactie toe te voegen. Ik verheug me op nieuwe vondsten!
Dank aan een ieder die een bijdrage heeft geleverd.
Mark Smalley
Acceptatie is voor watjes.
Na de overdracht van project naar beheer is er altijd een
erfenis.
Gij zult niet beheren uws naasten vrouw.
Het leveren van kwaliteit kost geld, het niet leveren van
kwaliteit kost kapitalen.
10 jaar ervaring zegt niets, je kunt het 10 jaar
lang verkeerd hebben gedaan.
Productie is
een mooie testomgeving.
Productie-incidenten gaan
voor! (zolang er geen projecten voor gaan.
Beheer is
het zorgen voor een afgedankt speeltje van architectuur.
Beheer
is het in de lucht houden van instant-legacy.
Beheer is
zorgen voor de massa die maatwerk lijkt.
Verandering moet je niet verwarren met emotie.
Trust, but verify.
Vertrouwen is goed, controleren is beter.
Je hoeft alleen maar te weten wat je wilt.
Al ontwikkel je nog zo snel,
de (End of) Lifecycle achterhaalt je wel...
Testing doesn't improve quality, error solving does.
Naarmate de verhouding "verloop (van personeel)
binnen een gebruikersorganisatie" t.o.v. "de doorlooptijd van een
ontwikkeltraject" stijgt, neemt de acceptatiegraad af.
Er was eens
een man uit Best,
die als ontwikkelaar zelden test,
steeds na een minuut of tien,
hield hij het voor gezien,
Hij zei "zonde van de tijd,
in productie vinden we wel de rest".
die als ontwikkelaar zelden test,
steeds na een minuut of tien,
hield hij het voor gezien,
Hij zei "zonde van de tijd,
in productie vinden we wel de rest".
Dat "Procedures" een anagram is van "Dure
proces" kan geen toeval zijn.
Ook incompetentie en een gebrek aan visie houden een
bedrijf veelal in balans.
Best practices hebben altijd twee kanten: die van jou en
die van de klant.
To go forward, you must backup.
Goed
beheerde applicaties leven niet alleen langer, maar ook gezonder.
BEHEER is:
·
Betrokken
·
Enthousiast
·
Hulpvaardig
·
Efficiënt
·
Eervol
·
Resultaat
The movement is everything, the final goal is nothing.
De uitdaging
bij ASL is het vinden van de balans tussen pragmatiek en procedurebevrediging.
Applicatiebeheer is de ultieme vicieuze cirkel.
Al is de pragmatiek nog zo snel,
de procedure vertraagt hem wel!
"KIM" (Keep It Maintainable).
Expect every
program you write to come back to bite your butt.
Beter ten halve beheerd dan ten hele gedwaald.
ASL als standaard voor applicatiebeheer
Betekent een grote verbetering in het klantverkeer.
Het is de klant zijn goed recht om chaotisch te zijn.
Kom na wat je toezegt, dan is dat deel van een
project in ieder geval volgens afspraak.
Systemen
zijn complex en onvolmaakt
Mensen zijn
nog complexer en nog onvolmaakter
Beheer is dus
een uitdaging
Bewuste
beheerders zijn ook moedig
En meestal
lukt het ze wel.
Simpel duurt het langst.
Eén fout is het kenmerk van het
ware.
Het beste is vaak de vijand van
het goede.
Elk noodverband wordt later een
wurgkoord.
De korte-termijnoplossing is de
(middel)lange-termijnstoring.
Dubbelgenaaid houdt beter.
A patch lasts only as long as
its seams.
Patchwork is for quilts.
Ik heb wel
stress maar ik heb er geen last van.
Als de klant weet wat hij wil, is het halve werk al
gedaan.
Best practice: sorry, maar we kunnen niet beter.
De drie belangrijkste competenties van de
servicedeskmedewerker zijn discipline, discipline en discipline.
Interrupties en incidenten, daar leven we van.
Service management is het project management van beheer.
Professioneel, flexibel,
betrouwbaar en kostenbewust, gericht op de bedrijfsprocessen van de klant.
Bij IT-ers gaat alles
automatisch, maar er gaat niets vanzelf in het automatiseringsproces Best
practice ASL-processen ondersteunen beheerorganisaties optimaal tegen fixed
prices.
Testen is
voor watjes.
Als je in een korte tijd veel wilt leren
dan is de beste plek applicatie(s) beheren.
User: a convenient way of transporting
an incident to the help desk.
Applicatiebeheer is in 2010 het werk van daarin
gespecialiseerde bedrijven.
Het Credeo van de dienstverlener:
Eerst het probleem, dan pas het proces.
Beheersing van de ‘klant’ door grip op de
applicaties.
Niets is permanenter dan een tijdelijke
oplossing.
Het probleem snappen is het halve werk.
Achteraf is alles simpel.
KIS ... Keep It Simple.
Waarom controleer jij mijn werk
... jij vertrouwt mij toch?
Uiteraard vertrouw ik jou ... maar ik
vertrouw mijzelf niet.
Ik heb geen moeite met machines
die acteren als mensen, maar wel met mensen die acteren als
machines.
Applicatiebeheer: Hou de STOF goed
in de gaten!
Ook het succes van ASL hangt af van het
bedoelde gebruik ervan.
Proper Previous Planning Prevents Piss Poor
Performance.
If it ain't written down, it never happened.
Heb haast als je tijd hebt, dan heb je tijd als je
haast hebt.
Ervaring is het toegeven van eerder gemaakte fouten
Het
kan altijd beter maar het hoeft niet altijd.
Een
tevreden klant is een betere klant.
Geen
verstoring is ons te veel.
It’s
a beautiful day at Getronics,
How
may I help you?
Zoek
de oplossing, niet de blockades.
You
can do most of DSDM most of the time,
but
not all of DSDM all of the time.
Houd
het simpel.
Klant is
niet altijd koning.
Van bron
tot werkende applicatie.
Beheer is ondergewaardeerd.
In het land der blinden zijn wij de koning.
Als je iets doet, doe ‘t dan
goed.
Blijf leren.
A few weeks in the laboratory often
saves several hours in the library
Stabiliseren, structureren,
standaardiseren.
Where there’s movement, there’s improvement.
Heb respect voor het heden
Want het heden raakt de toekomst
Grijp het heden en speel ermee, en
In de toekomst zal het heden
reïncarneren
Wat
er ook gebeurt, blijven lachen.
Back to basics, dan kom je er altijd
uit.
Maak jezelf misbaar.
Als de zon schijnt, doe ik het ook.
Automatisering is geen doel op zich
maar een middel.
Mensen helpen meer te doen dan ze
denken dat ze kunnen.
Beter één ASL-proces goed in de hand
dan tien processen gebaseerd op los
zand.
De simpelste oplossing is altijd de
beste.
Haastige spoed is zelden goed.
Lûk it seil net te heech!
(Letterlijk: trek het zeil niet te strak;
vrije vertaling: leef niet boven je stand)
Projecten en beheer, ze kunnen niet
zonder elkaar en ook niet met elkaar.
Kom je afspraken na.
Kwaliteit kost geen tijd.
Dat die functie achter je naam staat,
betekent nog niet dat je het ook bent.
Alles dat mis kan gaan, zal ook mis
gaan.
Hoe moeilijker je het maakt, hoe minder
mensen het snappen.
Waar ik ook kom, beheer is steeds
anders ingericht.
Degene die het moet weten, die weet het
niet.
Hou ‘t simpel.
Doe gewoon je best en uiteindelijk kom
je d’r wel uit.
ASL is geen doel maar een tool.
Het is altijd ongezond als iets niet in
beheer is.
Met goed beheer bereik je meer!
Applicaties en applicatiebeheer worden
complexer
Bouw onderhoudbaarheid in!
Het is altijd afwachten hoe het uitpakt
maar het uiteindelijk lukt het altijd
Chaos is leuk!
Read the Manual!
Het draait allemaal om verwachting van
de klant
Trash in, trash out
Hoe minder op een wijzigingsverzoek,
hoe beter
Beheer, continu wat anders
Er is bij aanvang van een project nooit
geld om het in 1 keer goed genoeg, maar gek genoeg altijd geld om het een 2e of
3e keer overnieuw te doen.
Een klant betaalt onderhoudspenningen
en heeft dus "recht" op bugs in de software
Met testen toon je niet aan dat een
programma goed is, maar alleen of er fouten inzitten
Wij maken geen fouten.... testen is
derhalve overbodig
Alfa-versie, Beta-versie: wat is het
verschil?
De alfa versie werkt bij ons niet....
de beta versie werkt bij de klant niet...
In de duivelsdriehoek van ontwikkeling
zitten tijd (=geld), kwaliteit en functionaliteit. Kwaliteit is geen variabele,
deze staat vast -> hoge kwaliteit. De enige variabelen waarmee gespeeld
kunnen worden zijn tijd en functionaliteit. Als de klant de opleverdatum fixed
wil hebben, dan bepalen wij de functionaliteit. Als de klant wil voorschrijven
wat de applicatie moet kunnen, dus de functionaliteit dan bepalen wij de
oplevertijd.
Dit is geen bug, maar een undocumented
feature.
All models are wrong,
but some are useful.
In God we trust,
all others bring data.
De gebruiker moet geholpen worden.
De klant heeft niet altijd gelijk,
maar hoe maak je hem dat duidelijk.
Zorg voor de juiste verwachtingen bij
het management.
Communicatie is alles.
Laat de computer het werk doen.
Hou de klant steeds op de hoogte.
Communicatie bij een probleem
maakt het verschil tussen een klacht en
een compliment.
Daar waar onderwaardering van applicatiebeheer
en applicatiebeheerders voorkomt, snapt het management ASL niet
Iedere organisatie communiceert op zijn
eigen wijze.
Succes van een informatiesysteem zit
voor 80% in de mensen.
Doe wat je belooft.
Het zou ik Nederland wat professioneler
kunnen.
Bouw een kleine werkvoorraad op,
zodat je wat te doen hebt als het
proces stockeert.
Applicaties en techniek kun je niet los
van elkaar zien.
Aannames zijn de bron van veel
misverstanden.
De klant wil begrepen worden.
De ontwikkelstraat blijkt wel eens slechts
een ontwikkelsteeg te zijn.
PEBDAC: Problem exists between desk and
chair.
Het moet simpeler.
Wen niet te snel aan een nieuwe
situatie want het zal snel veranderen.
Ik heb een hekel aan “we moet dit
doen”: wie gaat het nou precies doen?
Als je dingen doet waar je geen
verstand van hebt,
krijg je problemen die je niet op kan lossen.
Consultants zien beheren op de weg.
Maak je niet dik, van stress is nog
nooit iemand beter geworden.
Dé waarheid bestaat niet.
Beheerst beheren,
dat moeten we leren.
Goed beheer is weinig werk.
Een incident komt nooit alleen.
Als er één ding omrolt, rolt er meer
om.
Meestal komt alles in drievoud.
Doe vandaag niet wat je morgen ook kunt
uitstellen.
Wat we doen,
Doen we goed.
Het overbrengen van de boodschap is
belangrijker dan de boodschap zelf.
Wees oorzaak, geen gevolg.
Kijk verder dan je neus lang is.
Als je snapt wat je verkeerd gedaan
hebt,
Dan pas heb je ervaring.
Simpele oplossingen kunnen ook veel
inspanning vergen
Zorg dat jouw fouten altijd een succes
lijken.
Als je niets in het bos doet,
Dan vallen de bomen om.
Make it as simple as possible,
But not simpler than that.
Durf het een ander te vragen
Het maakt niets uit welke standaard je
kiest,
Als je maar een standaard kiest.
Neen is ook een antwoord.
Geen zeer door behoorlijk beheer?
Na een fusie of overname daalt
de volwassenheid
(minder uniformiteit in
processen)
When you assume you make an
ASS out of U and ME
Paul van Wuijtswinkel
De klant heft niet altijd gelijk
maar hij heeft er wel ergens
recht op
Geef de klant niet wat hij vraag
maar wat hij noidg heeft
Beter één procedure die werkt
dan tien op papier
Niet lullen maar vullen
Computing's core challenge is how not
to make a mess of it